ホテルを予約したのに、現地で「予約されていません」と言われた…そんな悲劇が今、急増しています。
原因は「空室の転売」。悪質な業者が予約サイトを使って、在庫のない部屋を勝手に高額販売しているんです。
この記事では、転売の仕組みやトラブルの実例、そして被害を防ぐための対策を徹底解説。
安心してホテルを予約するために、今知っておきたい大事な情報をまとめました。
楽天トラベルやじゃらんなど信頼できる予約サイトの選び方も紹介しているので、ぜひ参考にしてくださいね。
ホテル空室の転売トラブルが急増中
ホテル空室の転売トラブルが急増中です。
それでは詳しく見ていきましょう。
①なぜ予約が取れたのに泊まれない？
最近、「予約が完了したはずなのに、ホテルに行ったら部屋がなかった」という声がSNSで急増しています。
これは、在庫が確保されないまま“仮予約”状態で転売されているのが原因です。
特に海外系の予約サイトに多く見られる手口で、実際にはホテルに空室がないのに、販売だけが先行されているのです。
「予約番号があるのに泊まれなかった」という声は、Agodaなどの海外サイトに集中している傾向があります。
予約したからといって、絶対に泊まれる保証がない現状は非常に問題ですよね。
②転売による価格のつり上げとは
一部の悪質な事業者は、東横インなどのホテルが外部に提供している「空室データ」を不正に再販しています。
しかも、その販売価格は公式サイトよりも1.5〜2倍近く高いことも。
さらに「返金不可」「朝食なし」など、本来の条件と異なる形で販売されるケースもあり、ユーザーにとって損ばかりです。
中には、「公式では7,000円の部屋が12,000円で売られていた」なんて例も。
こういった価格操作は、まさに転売の悪質さを物語っていますね。
③ホテル側の在庫システムが原因？
ホテルは通常、複数の予約サイトに在庫（部屋情報）を提供しています。
ですが、その在庫情報が正しく連携されない場合、誤って「空き」と表示されてしまうことがあります。
このズレを狙って、悪質な転売業者が「予約できたように見せる」販売をしているのが実情です。
ホテル側としても、「予約された情報が届いていない」「実際には部屋が埋まっている」という状態になり、トラブル対応に追われています。
システムの隙を突くような転売手口、本当に迷惑ですよね。
④東横インが名指しで注意喚起した理由
全国展開するホテルチェーン「東横イン」は、ついに名指しで注意喚起を行いました。
「海外の一部予約サイトを通じた予約により、宿泊できない事例が多発しています」と明記。
具体的にはAgodaやBooking.com経由での誤予約や架空予約の苦情が急増したためです。
公式が名指しで警告するのは異例の対応であり、それだけ深刻なトラブルが多い証拠といえます。
信頼できる予約手段を選ぶことの重要性がはっきりわかりますね。
⑤転売による宿泊者の実害とは
実際にSNS上では、「現地に着いたのに泊まれなかった」「禁煙室を予約したのに喫煙室に通された」「朝食がついていなかった」などの声が多数見つかります。
しかも、多くの予約は“返金不可”の条件で販売されており、泣き寝入りするしかないケースも少なくありません。
さらに、こうしたトラブルの対応を求められるのはホテル側であり、現場のスタッフが大きな負担を背負わされています。
利用者にとっても、ホテルにとっても、まったく得にならない「空室転売」は早急に対策が必要な社会問題です。
予約時のちょっとした確認が、大きなトラブルを防ぐ鍵になります。
空室を転売する仕組みと業者の手口
空室を転売する仕組みと業者の手口について解説します。
仕組みを知ることで、防げるトラブルもありますよ。
①予約サイト同士の在庫共有とは
ホテルの予約管理システムは、複数の予約サイトに同時に在庫を提供しています。
これにより、じゃらん・楽天トラベル・一休など、複数サイトで同じホテルが予約できるのです。
問題は、この在庫が一部業者により“横流し”されていること。
例えばある業者がAgodaに登録し、他サイトの在庫を取得・再販売するという行為が、実際に行われています。
正規ルートを使っていないため、在庫情報が古かったり、予約内容に誤差が生じやすいというリスクがあるんですよね。
②在庫の再販で利益を得る構造
転売業者の利益の源は「差額」です。
楽天トラベルなどで安く予約し、それをAgodaや他サイトで“高く売る”ことで利益を得ます。
販売価格には手数料・上乗せが含まれており、しかもキャンセル不可などの条件をつけてリスクを利用者側に押し付けています。
まるでチケット転売と同じ構造で、無在庫販売に近いグレーな仕組みなんです。
当然、予約が確定しなければ部屋もなく、利用者は被害者に。
③一部予約サイトが悪用される背景
なぜこのようなことが可能なのでしょうか？
背景には「審査がゆるい」「販売者の監視が弱い」予約サイトの存在があります。
特に海外系サイトは、誰でも簡単に業者登録できてしまうため、悪質な転売業者の温床になりがちです。
また、サポート対応も不十分なことが多く、被害者の声が無視されるケースも。
結果的に、“やり得”が横行し、問題が放置されてきたんですね。
④「公式が最安」と明記する狙い
こうした事態を受けて、多くのホテルは「公式が最安値」「公式予約で安心」と明記するようになりました。
これは、転売サイトとの価格競争や、誤情報によるクレームを避けるためです。
実際、ホテル側としては、直接予約されるほうが正確でスムーズな対応が可能。
楽天トラベルやじゃらんなど、信頼できる国内サイトも同様の動きです。
私たち利用者も、少し意識を変えるだけでトラブルを大きく減らせるかもしれません。
ホテル予約のトラブルを防ぐ5つの対策
ホテル予約のトラブルを防ぐ5つの対策について紹介します。
では、順番に見ていきましょう。
①予約はできるだけ公式サイトで
ホテルの公式サイトから直接予約することで、予約ミスやトラブルを大きく減らすことができます。
部屋タイプ・宿泊条件・料金など、ホテルと利用者の間で正確な情報が共有されるため、行き違いが起こりにくいんです。
公式サイトならポイント特典や限定プランが用意されていることも多く、お得に泊まれる可能性もあります。
少し手間に思えても、「安心して泊まりたい」と思うなら、公式予約はかなりおすすめですよ。
②国内の信頼できるサイトを選ぶ（楽天・じゃらん等）
公式サイト以外で予約するなら、国内の信頼ある大手予約サイトを選びましょう。
楽天トラベルやじゃらんは、日本企業が運営しており、トラブル時の対応も丁寧です。
電話やチャットによるサポートが受けられ、返金・変更も柔軟に対応されることが多いです。
さらに、キャンペーンやポイント還元も豊富なので、価格面でもメリットがありますよ。
海外系サイトと違って、日本語での対応や表記ミスも少ないのが安心ですね。
③確認メールと宿泊条件を保存
予約後に届く確認メールや宿泊条件のスクリーンショットは必ず保存しておきましょう。
予約番号や宿泊内容が記載されたメールは、チェックイン時やトラブル時の重要な証拠になります。
「朝食付きのはずが、付いていないと言われた」などの認識違いも、メールの確認でスムーズに解決できます。
紙に印刷して持参するのもおすすめです。スマホが使えなくても対応できますよ。
とにかく、「証拠を残す」ことを忘れないようにしましょう。
④事前連絡で予約内容を確認
少し面倒でも、宿泊日の前日にホテルへ直接電話をして、予約が入っているか確認しておくと安心です。
「予約が届いていない」「別の条件で受け付けられている」などの不備を事前に防げます。
これは特に、外部の予約サイト経由で予約したときに有効な対策です。
一言「予約の確認をお願いします」と伝えるだけで、トラブルを未然に防げるのでおすすめです。
宿泊施設の電話番号は、予約確認メールにも掲載されていますよ。
⑤返金や問い合わせはすぐに行動
万が一、予約トラブルに遭遇してしまった場合は、時間を置かずにすぐ対応するのが鉄則です。
予約サイトの問い合わせフォームやカスタマーセンターにすぐ連絡し、やりとりは記録に残しておきましょう。
ホテルにもその場で状況を伝え、どこで食い違いが起きたかを確認します。
放置していると、返金の対象外になるケースもあるため、動くなら「今すぐ」がポイントです。
「泣き寝入りしないこと」、これが一番大事です。
じゃらんや楽天トラベルが安心な理由
じゃらんや楽天トラベルが安心な理由について解説します。
「どこで予約しよう？」と迷ったら、この2つを選べば間違いありません。
①国内企業でサポートが手厚い
楽天トラベルとじゃらんnetは、いずれも日本の大手企業が運営しています。
そのため、サポートセンターの対応も日本語で丁寧、トラブル時の問い合わせも安心です。
海外予約サイトでありがちな「たらい回し」や「返信がこない」などのストレスが少ないのが大きなメリットです。
特に、急な予定変更や体調不良のときなど、サポートの質は重要ですよね。
日本人向けに最適化された設計なので、直感的に使いやすいのも安心材料です。
②トラブル時の返金・補償体制
仮に何らかのトラブルが発生しても、楽天トラベルやじゃらんnetなら「返金」や「補償」などの救済策がしっかり用意されています。
たとえば「予約情報に誤りがあった」「宿が営業していなかった」などの場合、カスタマーサポートが迅速に対応してくれます。
キャンセルポリシーも明示されていて、条件を確認した上で予約できる安心感があります。
不確かな外部業者に頼るより、返金保証がある国内サービスのほうが圧倒的に安心ですよ。
旅行は楽しい思い出にしたいからこそ、保険の意味でもこうした仕組みは心強いです。
③旅行者の口コミが多く参考になる
どちらのサービスも、実際に宿泊した人の口コミが豊富に掲載されています。
特にじゃらんnetは、スタッフの対応や料理の味、お風呂の感想などリアルなレビューが多いのが特徴です。
楽天トラベルも、総合点だけでなく「立地」「コスパ」「清潔さ」など項目ごとに点数が分かれていて比較しやすいです。
口コミをチェックすれば、ハズレを引くリスクも減りますし、期待値も把握できます。
口コミ文化があるのは、安心して使える予約サイトの証なんですよね。
④ポイント還元やキャンペーンも充実
楽天トラベルとじゃらんnetには、予約するだけでポイントが貯まる仕組みがあります。
楽天ポイントやPontaポイントなど、日常の買い物でも使える汎用性の高いポイントが付与されるのは嬉しいですよね。
また、期間限定のタイムセールやクーポン配布、直前割引などのキャンペーンも豊富。
同じ宿泊でも、「予約する場所を変えるだけ」でかなりお得になることもあります。
安心できて、お得で、サポートも充実。まさに理想の宿泊予約サービスですよ！
もし予約トラブルに巻き込まれたら
もし予約トラブルに巻き込まれたら、落ち着いて以下の対応を行いましょう。
焦らず、一つずつ対応していきましょう。
①ホテル側の対応範囲を把握する
まず大切なのは「ホテル側がどこまで対応できるか」を把握することです。
ホテルが直接管理していない予約サイトからの誤予約の場合、宿側ではどうにもできないケースもあります。
無理に詰めても、現場のスタッフが困るだけなので、冷静に状況を確認しましょう。
チェックイン前に気づいた場合は、ホテルに電話して状況を伝えるのがスムーズです。
誤解を減らすためにも、トラブル時はホテル側の立場も尊重するのが大切です。
②予約サイトへ即時連絡・記録保管
次に、予約したサイト（Agoda、Booking.comなど）へ早急に問い合わせを入れましょう。
その際は「いつ、どこで、誰が、どう予約したか」などを具体的に伝え、メールやチャット履歴を保存してください。
返金や代替提案の対象となる場合もあるため、記録がとても重要です。
やり取りの証拠があることで、のちの交渉がスムーズになります。
「言った・言わない」を避けるためにも、記録を残しておきましょう。
③消費生活センターや観光庁にも相談を
個人で解決が難しい場合は、消費生活センター（188）や、観光庁の相談窓口に相談することをおすすめします。
実際、予約トラブルや不当表示の問題は、消費者庁の調査対象になることもあります。
特に海外系サイトとのトラブルは、個人では太刀打ちしにくいケースが多いです。
行政の力を借りることで、返金対応や調査が進むこともありますよ。
「これは泣き寝入りするしかない」と思わず、一度相談してみてください。
④SNSや口コミで情報共有も有効
あなたが体験したトラブルは、他の人にも起こりうる問題かもしれません。
SNSや口コミ投稿を通じて、情報を共有することは大きな意味があります。
特に「どのサイトで」「どんな問題が起きたか」を具体的に記すことで、被害の再発防止につながります。
投稿が多ければメディアやホテル側も反応しやすくなり、改善のきっかけにも。
「誰かの役に立てるかも」と思って、積極的に発信してみましょう。
